Motxila inprimatuari buruzko esperientzia paregabea, premiazko entrega-epearekin eta ustekabeko arazoekin
Denbora: 2016
Ikuspegi orokorra
2016 urtean, gure Italiako bezero batek 30.000 piezako zapi eskatu zizkigun supermerkatuko sustapenerako, bere premiazko beharragatik, ekoizpena gure ohiko ordutegia baino aste bat lehenago amaitu behar dugu.Gure fabrikarekin xehetasunez hitz egin ondoren, eskaera hau aurreikusi baino lehen hartu nahi dugu dena ondo dagoela ziurtatzeko.
Arazoa
Solanazko ehuna ohiko unean dator, baina hiltze-prozesua arazoa da, ekoizpen-denborak G20 Goi-bilera betetzen duelako, industria kimikoko konpainia askok negozioa gelditu zuen egun gutxitan ekoizpenaren doikuntzaren bat egiteko eta gobernuak ingurumen-arauak ikasteko.Aurretik pentsatu genuen G20 Gailurraren eraginaz, baina inoiz ez genuen jakin hain azkar datorrenik eta zuzenean hilzorian dagoen gure fabrikara iristen zenik.Gure aurreko plana guztiz hautsi zen.Entregatzeko epea gure ohiko ordutegia baino 5 egun beranduago izango da.Larrialdi honetaz hitz egin genuen gure bezeroarekin eta galdetu genion ea egun batzuk geroago entrega-epearekin lor dezakegun, tamalez, dagoeneko egin zuten promozioaren iragarkia, hasierako ordua ezin da aldatu, xehetasun guztiak lehen bezala jarraitu behar ditugu.Agindu osoa blokeo batean iritsi zen.
Irtenbidea
Egoera gogor honetan oinarrituta, fabrikari ehuna tindatzeko eskatu genion lehenik muga-denboran, hiltze-prozesuaren ondoren, astebete baino gutxiago inprimatzeko, ebakitzeko, josteko eta paketatzeko denbora utzi zigun.Sendo aztertu ondoren, Txinara joatea erabaki nuen ekoizpenaren xehetasun guztiak egiaztatzeko.Iritsi eta gero, tindatutako oihal mendi bat ikusi nuen inprimaketaren zain.Gure fabrikak 2 inprimatzeko makina baino ez ditu eta gau eta egun lan egiten du.Inprimatzeko denbora aurrezteko, aurretik gurekin lankidetzan aritu zen buruko zinta fabrika batera joan nintzen laguntza eske, antzeko inprimatzeko makina dutelako.Zintzotasunez hitz egin ostean, guztiz ulertu zuten gure egoera gogorra eta inprimatzen lagundu nahi digute!Ehuna eta inprimatzeko papera berehala garraiatu genituen haien biltegira eta berehala hasi ginen inprimatzen.Bi fabriken artean joan-etorrian ibili nintzen eta eskaria ahal bezain bizkorrago mugitzea lortu nuen.Azkenik, salgaiak azken egunean amaitu ziren eta premiazko bidalketa-denbora gorde zuten.
Eskaera hau zorte handiko baina esperientzia paregabea bihurtu zen guretzat, dendari profesional gisa, arazo desberdinak modu ezberdinean konpontzen ikasi behar dugu.Eskaera-prozesuan ez dago arrazoi artifizialaren akatsik, larrialdiei aurre egiteko bakarrik egon gaitezke, gure enpresa edo gure lantegiak edozein direla ere, gure helburu nagusia bezeroaren eskakizunak betetzea da.
Zerbitzu eta lankidetza onenak bezeroaren laguntza eta konfiantza irabaziko ditu
Denbora: 2017
Ikuspegi orokorra
Airbag 2016an gure bezeroentzat garatu genuen produktu berria da. Gure bezeroen ideia eta eskakizun zehatzen arabera, ikerketa eta garapen prozesuan hainbat zailtasun gainditu genituen eta produktu honen heldutasunera arte ekoizpen masiboa egin genuen.
Ipuina
Lehen lagina ez zen konforme puzten zaila zelako eta gizon bat zabaltzeko txikiegia zelako. Horrela, tamaina txikiago batekin aldatu genuen eta lehengo materiala check gingham-ekin ordezkatu genuen eta, azkenean, lehenengo laginean arazoak zeudela landu genuen.Funtzionalagoa izan dadin, kanpoko poltsa sorbalda poltsa batean moldatu dugu, jendeak airbag-a gora tolestu, kanpoko poltsan sartu eta sorbaldan edo maleteroan jar dezan.Horrez gain, laginak proba askotan probatu zituzten, hala nola karga proba (≥150kg), UV15 eta AZO doan eta bezeroari bidaliko zitzaizkion proba horiek gainditu ondoren egiaztatzeko eta esperimentatzeko.
Albiste ona azkenean iritsi zitzaigun hamabost egunetan, bezero batek 12.000 pieza eskatu zituela, airbagaren bi aldeetan bi poltsiko eta konpainiaren logotipoa gehitu behar zirela telefonoak eta edalontziak kargatzeko.Erraza izan zen bi poltsiko gehitzea, baina zaila da tamaina eta kontsumoaren kalkulua zehatza neurtu behar duen logotipoa aurkitzea.Baina ahalik eta gehien ahalegindu ginen zailtasun horiek gainditzen eta, azkenean, lagin pozik amaitu genuen masa-produkzioa baino lehen.Bezeroa produktu berri honen merkatu handien okupazioa bilatzeko irrikaz zegoenez, gure fabrikak gau eta egun lanean jarraitu zuen eskaera hori bete arte.
Orduz geroztik, elementu honen eskaerak etengabe iristen zaizkigu.Bezeroen eskaera geroz eta handiagoari eusteko, berrikuntzak eta aurrerapenak egiten aritu gara, esate baterako, goiko aldean eguzkitako krema estalkia.Horregatik, produktua gero eta helduagoa eta praktikoagoa dela esateko nahikoa konfiantza dugu merkatuaren eskariari.
FIFAko zapien eskaera
Denbora: 2018
Gure bezeroarekin eztabaidatzeko prozesuan zerbait bada, gure onena saiatu behar dugu, hemen ez itxaron eta pentsatzen utzi, arazoa konpondu behar dugu aldi bakoitzean, ez da arrazoirik bezeroaren eskaera jasotzeko. Aldaketa lortu besterik ez dago. pasibotik aktibora.
Ipuina
Gure bezero berrietako batek FIFAko zapiaren kontsulta bidali zuen, prezioak eskakizunen arabera aipatu genituen, aurrekontua jaso zuenean, kalitate laginak hornitzeko eskatu zigun haien egiaztapenerako, ziur aski, ez da inolako arazorik antolatzea, hala ere, Hamar herrialdetako zapi-diseinu baino gehiago daudenez, horien diseinu hobeak lortu behar ditugu laginak egiteko, beraz, fitxategiak argi ote dituen galdetu nion, argazkiak ez direlako nahikoa argi laginak antolatzeko, gure bezeroak esan zuen argazkiak hemen bakarrik dituela. garai hartan, ez dago argi fitxategirik, herrialde bakoitzeko zapi kopurua ez baita txikia, egiaztatu ondoren, egiaztapen eta berrespenerako diseinuak argi eta garbi egin genitzakeela uste dut, egoeraren arabera, gure diseinu saila deitu nuen diseinuak argi eta garbi egiteko. Baieztatzeko bidali nituen, gure bezeroa oso pozik zegoen horregatik gauzak aldez aurretik egiten lagundu niolako, denbora eta dirua aurreztu zuen, gainera laginak azkar erakutsi zizkion erosleari, azkenean eskaera ondo egin zen, guk ere lortu genuen. eroslearen FIFAren baimena.
Bide batez, eskari hau leunki bidali genuen atal txiki bat ere bada Shanghaiko portutik, kartoi guztiak sendoak dira bidali aurretik, baina gure bezeroak islatu du kartoiak ia kantitate erdia hautsita dagoela, harrituta gaude honekin, baina lehenik eta behin lasaitu gure bezeroa lasai hartzeko, ez kezkatu, orduan logistika enpresari deitu genion, hautsitako kartoiak eta kartoi sendoak entregatu aurretik erakutsi genizkion, hitz egin ondoren, kartoiak arduragabe bidaltzen ari zirela onartu zuten eta azkenik, berria aldatzen lagundu ziguten. Kartoiak gure bezeroari, gainera, bezeroak gehiago fidatzen gaituzte gauza honetatik.
Bezeroa pozik dago esateko 2018ko FIFAko zapi-eskaerak eskuratzen dituenean ere egingo digula.